Повідомлення щодо зміни розрахункового періоду для Споживачів АТ «ДТЕК Донецькі електромережі» дивись тут.

ДТЕК Донецькі Електромережі

Договір онлайн

Легко. Швидко. Дистанційно.

Укласти

докладніше

Відсутня електроенергія?

Передати покази лічильника

Послуги по лічильнику

Укласти договір

Приєднання до електричних мереж

Потрібно приєднатися до мереж або збільшити потужність? Ви можете подати заявку на сайті

Докладніше

Записатися до центру обслуговування клієнтів

Потрібна консультація фахівця? Записуйтеся до центру обслуговування клієнтів за допомогою онлайн-сервісу на зручний для вас час. Без поспіху та черг

Докладніше

Поширені запитання

Медіа-центр

svitlo-trimayetsya-energetiki-dtek-donecki-elektromerezhi-vidnovili-mayzhe-30-tis-km-elektroliniy-za-4-roki

Світло тримається: енергетики ДТЕК Донецькі електромережі відновили майже 30 тис км електроліній за 4 роки

За чотири роки повномасштабної війни енергетики відновили на Донеччині 1,2 тисячі підстанцій,...

fahivci-dtek-donecki-elektromerezhi-znovu-potrapili-pid-obstril-pid-chas-robit

Фахівці ДТЕК Донецькі електромережі знову потрапили під обстріл під час робіт

Спеціалісти ДТЕК Донецькі електромережі потрапили під обстріл під час виконання робіт на Донеччині....

za-tri-dni-dtek-donecki-elektromerezhi-povernuv-svitlo-ponad-30-tisyacham-domivok-pislya-atak

За три дні ДТЕК Донецькі електромережі повернув світло понад 30 тисячам домівок після атак

З 6 по 8 жовтня, попри постійну вже небезпеку, фахівці ДТЕК Донецькі електромережі відновили...

Більше новин

наверх

зв'яжіться з нами

Зв'яжіться з нами

Кол-центр
Окрема лінія для юридичних клієнтів: +38 (067) 885 48 89
Для мобільних телефонів
+38 (096) 450 0 473 +38 (099) 450 0 473 +38 (063) 450 0 473
Дзвінки згідно з тарифами ваших операторів

0 800 500 473 (безкоштовно)
0800показати номер телефона

Повідомити про відсутність електроенергії

Повідомити про аварійні ситуації

Повідомити про крадіжки електроенергії

Не знайшли відповідь на своє питання?

Експлуатація та обслуговування лічильників електроенергії

Сервіси онлайн консультації (чат-бот):

Viber

Telegram

Ми в соцмережах

Оцініть нашу роботу

Не знайшли відповідь на своє питання, напишіть нам

З якого питання ви зверталися?

Ваше ім'я та прізвище*

Контактний телефон*

E-mail*

Ваше повідомлення*
Максимум символів: 300

Loading...

Дякуємо за звернення

* - Обов'язкові поля для заповнення

Записатися в центр обслуговування клієнтів

Я клієнт

Побутовий

Юридичний

Тема звернення:
Виберіть тему

Адреса центру обслуговування клієнтів:
Виберіть адресу центру обслуговування

Виберіть дату:

Виберіть час відвідування:
Виберіть час обслуговування

ПІБ*

Номер телефону для запису в чергу*

Під час повітряної тривоги центри обслуговування клієнтів призупиняють прийом. Якщо час вашого прийому співпав з повітряною тривогою, то після її закінчення ви будете прийняті з першим пріоритетом

Погоджуюсь з правилами безпечного відвідування офісу обслуговування та даю згоду АТ «ДТЕК ДОНЕЦЬКІ ЕЛЕКТРОМЕРЕЖІ» на отримання, зберігання і обробку персональних даних. Для чого давати згоду?

Ви успішно записалися в центр обслуговування клієнтів.

Заявка: №

Дата:

ЗГОДА НА ОБРОБКУ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Реєструючись в даному сервісі, Ви надаєте добровільну і безумовну згода на обробку Ваших персональних даних і тим самим дозволяєте оператору системи розподілу АТ Донецькі електромережі бути власником наданих Вами даних. Власник даних самостійно визначає мету обробки і процедури обробки даних для забезпечення виконання договірних зобов'язань і вимог законодавства, а також в разі необхідності передачі / розкриття третім особам. Власник забезпечує їх захист, а при необхідності знеособлення, гарантує їх використання для конкретних і законних цілей, в тому числі в разі направлення інформаційних повідомлень про послуги, цінові та маркетингові пропозиції (push-повідомлень, viber-повідомлень, СМС-повідомлень, повідомлень іншого типу / способу передачі) на засоби зв'язку, зазначені Вами в контактних даних.

Опитування

Прохання відповісти на декілька питань щодо задоволеності користуванням сайтом

Продовжити

Питання 1 з 5
Ви побутовий або юридичний клієнт?

Побутовий клієнт

Юридичний клієнт

Продовжити

Питання 2 з 5
Необхідна інформація знайдена швидко та легко

Дуже легко

Легко

Задовільно

Важко

Дуже важко

Підкажіть, що саме не дозволило оцінити вище?

Підкажіть, що саме не дозволило оцінити вище?

Підкажіть, що саме не дозволило оцінити вище?

Назад Продовжити

Питання 3 з 5
Інформація викладена доступно і зрозуміло

Дуже доступно

Доступно

Задовільно

Незрозуміло

Дуже незрозуміло

Підкажіть, що саме не дозволило оцінити вище?

Підкажіть, що саме не дозволило оцінити вище?

Підкажіть, що саме не дозволило оцінити вище?

Назад Продовжити

Питання 4 з 5
Легко вдалося вирішити питання/замовити послугу дистанційно

Дуже легко

Легко

Задовільно

Важко

Дуже важко

Підкажіть, що саме не дозволило оцінити вище?

Підкажіть, що саме не дозволило оцінити вище?

Підкажіть, що саме не дозволило оцінити вище?

Назад Продовжити

Питання 5 з 5
Сайт працює стабільно

Дуже стабільно

Стабільно

Задовільно

Нестабільно

Дуже нестабільно

Підкажіть, що саме не дозволило оцінити вище?

Підкажіть, що саме не дозволило оцінити вище?

Підкажіть, що саме не дозволило оцінити вище?

Назад Відправити

Питання 6 з 6
Ваші контактні дані

Прізвище, ім'я та по батькові

Номер телефону для запису в чергу

Електронна адреса (e-mail)

Назад Відправити

Дякуємо за зворотній зв'язок. Ваш відгук дуже важливий для нас!

НА ГОЛОВНУ

Повідомити про крадіжки електроенергії

Повідомте адресу (де зафіксовано крадіжку)*

Ваше ім'я*

Контактний телефон*

E-mail

Ваш коментар*
Максимум символів: 300

Прикріпіть фото (якщо є)

Виберіть файл

Розмір файлу:9 Мб

Формат: JPEG, PNG

Loading...

Дякуємо за інформацію.

Співробітниками компанії буде виконана перевірка.

* - Обов'язкові поля для заповнення

Повідомити про аварійні ситуації які загрожують електропостачанню

Вкажіть причину аварійної ситуації

Впало дерево

Упав стовп/ опора

Обірваний провід

Димить/ горить трансформатор/ підстанція

Інша аварійна ситуація

Повідомте адресу (місце), де зафіксована аварійна ситуація*

Ваше ім'я та прізвище*

Контактний телефон*

E-mail

Ваш коментар*
Максимум символів: 300

Прикріпіть фото (якщо є)

Виберіть файл

Розмір файлу: 9 Мб

Формат: JPEG, PNG

Loading...

Дякуємо вам за надану інформацію

* - Обов'язкові поля для заповнення

Повідомити про відсутність електроенергії

Я клієнт

Побутовий

Юридичний

Тип об'єкта

Багатоквартирний

Приватний

Назва підприємства*

Вкажіть № особового рахунку підприємства

Адреса, де відсутня електроенергія*
Підрозділ РЕМ*

Продовжити

Просимо виконати дії нижче і відповісти на питання

Переключіть автоматичний вимикач і перевірте чи з'явилася електроенергія

Так Ні
Назад

Були раді вам допомогти!

Необхідно перевірити індикацію «Мережа» на лічильнику електрики. Індикатор «Мережа» горить?

Так Ні
Назад

Необхідна перевірка внутрішньобудинкових мереж. Оператор систем розподілу (ОСР) не обслуговує внутрішньобудинкові мережі - зверніться, будь ласка, до електрика організації, яка обслуговує багатоквартирний будинок (ЖЕК / ОСББ)

Необхідна перевірка внутрішньобудинкових мереж. Оператор систем розподілу (ОСР) не обслуговує внутрішньобудинкові мережі - зверніться, будь ласка, до кваліфікованого електрика.

У сусідніх будинках є електрика?

Так Ні
Назад

Необхідна перевірка внутрішньобудинкових мереж. Оператор систем розподілу (ОСР) не обслуговує внутрішньобудинкові мережі - зверніться, будь ласка, до електрика організації, яка обслуговує багатоквартирний будинок (ЖЕК / ОСББ). Електрик перевірить внутрішньобудинкові мережі та при відсутності пошкоджень подасть нам заявку.

Ваше ім'я та прізвище*

Контактний телефон*

E-mail*

Ваш коментар
Максимум символів: 300

Loading...

Назад

Дякуємо за звернення.

У 86% випадків, термін відновлення електроенергії не перевищує 2 години.

Можете вказати джерело живлення за схемою електропостачання?

Так Ні
Назад

Для перевірки щитової зверніться до електрика, який обслуговує будинок. При відсутності ушкоджень у щитовій будівлі, електрик подасть нам заявку через форму на сайті «Повідомити про відсутність електроенергії» або зателефонувавши до кол-центру.

Можете вказати яку кількість фаз не надходить в щитову?

Так Ні

1

2

3

Назад

Чи є можливість переключитися на резервне живлення?

Так Ні
Назад

* - Обов'язкові поля для заповнення

Оцініть роботу співробітника кол-центру або Центру обслуговування клієнтів

Куди ви зверталися*

Кол-центр

ЦОК

Виберіть ЦОК зі списку*

Ім'я співробітника

Питання з яким ви зверталися*

Дата звернення* Продовжити

Будь ласка, оцініть роботу нашого співробітника (незалежно від того чи було вирішено ваше запитання) за шкалою від 1 до 5, де 1 - дуже погано, 5 - відмінно

Професіоналізм

Намагався допомогти

Був доброзичливим

Чи було вирішено питання, з яким ви зверталися?

Так Ні
Назад Продовжити

Ваше ім'я та прізвище*

Контактний телефон*

E-mail*

Ваш коментар
Максимум символів: 300

Loading...

Назад

Дякуємо за зворотний зв'язок. Ваша думка дуже важлива для нас.

* - Обов'язкові поля для заповнення

Експлуатація та обслуговування лічильників електроенергії

Оберіть послугу*

У приміщенні, в якому встановлено лічильник, ви є*

Адреса, де встановлений лічильник (українською мовою)*
Підрозділ РЕМ*

Прикладіть скан копії документів*

Виберіть файл

Розмір файлу:9 Мб

Формат: JPEG, PNG

Продовжити

Ви бажаєте бути присутнім при виконанні робіт по заявці?

Так Ні

Лічильник встановлено на сходову клітку, з вільним доступом?

Так Ні

Назад Продовжити

Ваше ім'я та прізвище*

Контактний телефон*

E-mail*

Loading...

Назад

Ваша заявка прийнята, очікуйте листа підтвердження на e-mail (до 2-х днів)

* - Обов'язкові поля для заповнення

Форма зворотнього зв'язку для юридичних клієнтів

Теми:

Назва нового підприємства

ЄДРПОУ/ІПН*

Вкажіть № особового рахунку підприємства

Вкажіть № особового рахунку нового власника

ПІБ*

Телефон*

Назва підприємства*

E-mail*

Ваш коментар*

Прикріпіть фото (якщо є)

Виберіть файл

Розмір файлу:9 Мб

Формат: JPEG, PNG

Loading...

Дякуємо за звернення

* - Обов'язкові поля для заповнення

Повідомити про відстутність адреси в графіку або неспівпадіння часу відключення

Введіть адресу:*

Населений пункт*

Вулиця*

№ будинку*

№ квартири

Відсутня адреса у графіку відключень

Неспівпадіння часу відключення (вкажіть дату та час неспівпадіння в коментарі)

Ваше ім'я та прізвище*

Контактний телефон*

E-mail*

Коментар
Максимум символів: 300

Loading...

Дякуємо за зворотній зв'язок.

* - Обов'язкові поля для заповнення

Повідомити про відсутність адреси в графіку або неспівпадіння часу відключення

Триває
завантаження