Інформаційно-консультаційний центр
Інформаційно-консультаційний центр
Інформаційно-консультаційний центр (ІКЦ) відповідає за підвищення якості наших послуг і розв'язання складних питань наших клієнтів. ІКЦ обслуговує фізичних та юридичних осіб – населення, підприємців, компанії.
Звертатися до ІКЦ варто в разі, коли виникло спірне питання або конфліктна ситуація, яку неможливо розв'язати в центрі обслуговування клієнтів. Консультації та інформація надаються безоплатно.
-
Основні функції ІКЦ
- надання інформації та консультацій клієнтам під час розв'язання різних питань щодо електроспоживання
- робота з письмовими зверненнями клієнтів – інформаційними запитами, пропозиціями, скаргами
- розгляд на комісії ІКЦ проєктів відповідей щодо спірних питань між компанією і клієнтами
-
Особистий прийом клієнтів у ІКЦ
Якщо фахівці центру обслуговування клієнтів не змогли розв'язати питання або клієнт не згоден з рішенням, він може звернутися до фахівців ІКЦ. Приймають клієнтів за попереднім записом за телефоном.
-
Засідання комісії ІКЦ
За потреби спірні питання між ДТЕК Донецькі електромережі та клієнтами розглядають на комісії ІКЦ. До складу комісії входять керівник ІКЦ, представники територіальних підрозділів НКРЕКП у Донецькій області та інспекції Держенергонагляду.
Комісія ІКЦ ретельно перевіряє й аналізує факти та приймає конкретні рішення відповідно до вимог нормативно-технічних документів і чинного законодавства України.
Контакти
- Адреса:87521 м. Маріуполь, вул. Войнич 2
- Графік роботи:пн - чт 8:00 -17:00, пт 8:00 -15:45
- Перерва: 12:00 -12:45
- Телефон:+38 (0629) 40-93-32
- Факс:+38 (0629) 40-93-64
- E-mail: ikc@dtek.com
З 20 березня і до завершення карантину звернутися в ІКЦ можна за допомогою електронної пошти ikc@dtek.com і по телефону +380 (50) 456 09 84
