Повідомлення щодо зміни розрахункового періоду для Споживачів АТ «ДТЕК Донецькі електромережі» дивись тут.
Наші показники якості
Наші показники якості
SAIDI (хв) – це середня тривалість відключення для кожного клієнта. Зазвичай використовується як показник надійності електропостачання клієнтів. Чим нижчий показник, тим вищий рівень надійності. SAIDI розраховується як відношення сумарної тривалості відключень за звітний період до загальної кількості клієнтів:
SAIFI – це середня кількість знеструмлень одного клієнта. Чим нижчі показники, тим вищий рівень надійності електропостачання клієнтів. SAIFI розраховується як відношення сумарної кількості відключених клієнтів за звітний період до загальної кількості клієнтів:
SAIDI - це тривалість перерв в електропостачанні
SAIFI - частота перерв в електропостачанні. Дані показники враховують рівень надійності електропостачання клієнтів. Чим нижче показники, тим вище рівень надійності.
CAIDI – індекс середньої тривалості відновлення електропостачання. Розраховується як відношення сумарної тривалості відключення клієнтів за звітний період до сумарної кількості відключених клієнтів. Виражає середній час відновлення електропостачання одного відключеного клієнта:
MAIFI – индекс средней частоты коротких перерывов (менее 3-х минут) в электроснабжении. Рассчитывается, как отношение суммарного количества отключенных клиентов за отчетный период к общему количеству клиентов. Выражает среднее количество коротких обесточений одного клиента:
CAIDI – середня тривалість відновлення електропостачання
MAIFI – частота коротких перерывов в электроснабжении
-
Індекс середньої тривалості відновлення електропостачання (CAIDI)
- ti – тривалість i-ї тривалої перерви в електропостачанні, хв.
- ni – кількість клієнтів, відключених у результаті 1-ї тривалої перерви в електропостачанні
- k – кількість тривалих перерв в електропостачанні упродовж звітного періоду
- і – номер тривалої перерви в електропостачанні, і = 1, 2, 3, ... k
-
Індекс середньої частоти коротких перерв в електропостачанні (MAIFI)
- nj – кількість точок комерційного обліку електричної енергії, у яких було припинено електропостачання в результаті j-ї короткої перерви в електропостачанні, од.;
- r – кількість коротких перерв в електропостачанні упродовж звітного періоду;
- j – номер короткої перерви в електропостачанні, j = 1, 2, 3,… r.
-
Моніторинг дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів
2025 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за I квартал 2025 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за II квартал 2025 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за III квартал 2025 р.
2024 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за I квартал 2024 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за II квартал 2024 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за IІI квартал 2024 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за IV квартал 2024 р.
2023 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за I квартал 2023 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за II квартал 2023 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за III квартал 2023 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за IV квартал 2023 р.
2022 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за I квартал 2022 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за II квартал 2022 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за III квартал 2022 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за IV квартал 2022 р.
2021 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за I квартал 2021 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за II квартал 2021 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за III квартал 2021 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за IV квартал 2021 р.
2020 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за I квартал 2020 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за II квартал 2020 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за III квартал 2020 р.
- Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування клієнтів за IV квартал 2020 р.
- Інформація щодо дотримання стандартів якості надання послуг ДЕМ та сум наданих компенсацій у 2022 р.
- Інформація щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг АТ «ДТЕК Донецькі електромережі» за 2021 рік
- Декларація про готовність до роботи в ОЗП 2021-2022 р. АТ «ДТЕК Донецькі електромережі»
- Моніторинг дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування за IV квартал 2021 року
- Моніторинг дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування за III квартал 2021 року
- Моніторинг дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування за II квартал 2021 року
- Моніторинг дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування за I квартал 2021 року
- Інформація щодо дотримання стандартів якості надання послуг ДЕМ та сум наданих компенсацій у 2020 р.
- Моніторинг дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування IV квартал
- Моніторинг дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування III квартал
- Моніторинг дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування II квартал
- Моніторинг дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування I квартал
- Інформація щодо порядку надання компенсацій
- Бланк Заява про надання компенсації ДТЕК ДЕМ
- Інформація щодо загальних та гарантованих стандартів якості та розмірів компенсації
- Інформація щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості електропостачання щороку планується подавати до 20 лютого
- Інформація щодо стандартів якості надання послуг та сум виплачених компенсацій за 2019 рік
- Інформація щодо стандартів якості
- Інформація щодо стандартів якості наданих послуг і сум сплачених компенсацій за 2018 рік